Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Objeto y ámbito de aplicación
Esta política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en esta tienda online, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Naturaleza de los productos
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda, mediante procesos de impresión o confección personalizada, en colaboración con nuestro proveedor Printful. Esto significa que cada artículo se produce expresamente tras la confirmación del pedido, sin existir stock previo.
Por tanto, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento en los casos de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Excepción al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de talla, color, modelo o simple desistimiento del comprador, al tratarse de productos elaborados por encargo. Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las guías de tallas y las descripciones de producto.
4. Productos defectuosos, dañados o erróneos
En caso de que recibas un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, podrás presentar una reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ello, deberás enviar un correo electrónico a pedidos@putosespirituales.com, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías que muestren claramente el defecto o error
Una vez verificado el caso, gestionaremos con nuestro proveedor la reposición o el reembolso del producto sin ningún coste adicional para ti.
5. Paquetes no entregados o perdidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en un máximo de 30 días naturales desde la fecha prevista. Investigaremos el caso y, si procede, se realizará un reenvío sin coste o un reembolso completo.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Gastos de devolución
En los casos en que se apruebe la reposición o reembolso por defecto, daño o error, el cliente no asumirá ningún gasto adicional. Solo en casos excepcionales en que sea necesario devolver físicamente el producto, te indicaremos la dirección y forma de envío.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos para cualquier incidencia relacionada con tu pedido en: pedidos@putosespirituales.com
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Asimismo, te recordamos que, conforme al artículo 21.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios.
9. Última actualización
Esta política ha sido actualizada por última vez en octubre de 2025 y se aplica a todos los pedidos realizados a partir de esa fecha.